Program

Úvodní slovo

Rey Koranteng, moderátor

Méně regulací, více inovací. Co potřebuje český retail?

Český retail prochází rychlou proměnou. Zákazníci mění své nákupní návyky, technologie otevírají nové možnosti a konkurence přichází z celého světa. Současně však obchodníci čelí stále většímu množství regulací, administrativních povinností a neférové konkurenci. Které faktory dnes českému obchodu pomáhají růst a které ho naopak brzdí? A jaké kroky budou rozhodovat o jeho úspěchu v příštích letech?

Tomáš Prouza, Svaz obchodu
a cestovního ruchu ČR

Retail bez hranic: kdo a kde dnes rozhoduje o nákupu?

Maloobchod vstupuje do nové éry, kterou formují měnící se očekávání zákazníků, rozmanité digitální kontaktní body a rychlý nástup generativní AI. Nákupní cesta už není lineární – stává se dynamičtější, propojenější a je ovlivňována stále větším počtem platforem, formátů a okamžiků.

Zákazníci dnes plynule přecházejí mezi kanály, objevují produkty, zjišťují informace a nakupují. Generativní AI přitom přináší zásadní změnu v tom, jak jsou nákupní rozhodnutí přijímána. Maloobchodní značky se proto musí přizpůsobit a svá řešení nastavit tak, aby oslovovaly nejen lidi, ale také AI agenty, kteří budou jednat jejich jménem. Zjistěte, jak zvládnout rostoucí složitost trhu a co další vývoj obchodu a vyhledávání znamená pro objevování produktů, zapojení zákazníků a obchodní růst.

Richard Lim, Retail Economics

Z on-line světa do krajských a okresních měst

Alensa vyrostla jako on-line prodejce kontaktních čoček i brýlí a svůj byznys postupně rozšířila na tři desítky převážně evropských trhů. Dnes překračuje další hranici a vedle e-commerce buduje na dosud konzervativním trhu optik také síť kamenných prodejen, ale i frenčíz. Co vede původně on-line hráče ke vstupu do fyzického retailu a jak se jeho obchodní model mění s propojováním digitálního a kamenného světa, odborného poradenství, AI a nových technologií?

Ján Jacina, Alensa

Convergent commerce: Nová éra zákaznické cesty

Je vaše strategie připravena na svět, kde omnichannel už nestačí? Dokážete reagovat na to, co přichází po něm? Představíme koncept „convergent commerce“ – nový rámec pro pochopení zákazníka v digitální době. Na základě dat z globálních studií Ipsos se podíváme na síly, které formují vývoj retailu. Odhalíme, jak se mění role kamenné prodejny a proč v záplavě technologií roste význam lidského faktoru. Získejte vhled do budoucnosti nakupování a tipy, jak v ní obstát.

Miroslav Paška, Ipsos

Mapa nových obchodních příležitostí: Projekty, lokality a značky

Jak se mění český retailový trh z pohledu obchodních center, retail parků a outletů? Prezentace nabídne přehled nejvýznamnějších připravovaných a realizovaných projektů, nových značek vstupujících na trh a trendů ovlivňujících nájemné i další rozvoj maloobchodních nemovitostí. Součástí budou také aktuální data a pohled na to, kde dnes vznikají nové retailové příležitosti.

Kamila Breen, Cushman & Wakefield

CEO panel: Jak se mění obchodní modely v retailu

Retaileři dnes řeší souběh několika zásadních změn – proměnu zákaznického chování, nástup nových technologií, rostoucí tlak na efektivitu i nové formy konkurence. Úspěch už nestojí pouze na kvalitním produktu a široké nabídce, ale na schopnosti propojit jednotlivé části firmy – od marketingu a prodeje přes data, technologie a provoz až po služby a vztah se zákazníkem.

Jaká rozhodnutí dnes dělají lídři maloobchodu? Do čeho investují a kde hledají nové příležitosti k růstu? Jak se mění role kamenných prodejen, e-commerce, značek a služeb? A jak skloubit rostoucí nároky zákazníků s potřebou efektivního a konkurenceschopného provozu?

Petr Žahour, CPI Property Group

Chris Gee, Tesco Stores ČR

Lukáš Havlásek, Notino

Tomáš Pítr, LPP Czech Republic

Michal Karcol, XXXLutz CZ/SK

Co musí vědět AI chatbot Zdenda, aby dobře poradil

Na příkladech z prostředí Bauhausu zjistíte, odkud získává AI poradce Zdenda své znalosti a v jakých dotazech nejčastěji tápe. Proč se kvalita produktových dat stává klíčovou konkurenční výhodou a jak se mění požadavky na dodavatele v době konverzačního nakupování?

Václav Ptáčník, Bauhaus

Jak AI pomohla škálovat zákaznickou péči

Růst e-shopu přináší nejen více objednávek, ale také rostoucí objem zákaznických dotazů. Outdoorový prodejce 4camping proto hledal cestu, jak zvládnout opakující se komunikaci efektivněji a uvolnit kapacitu týmu pro složitější požadavky nakupujících. V rámci tříúrovňové AI strategie nasadil nástroje pro automatizaci zákaznické podpory, díky kterým se podařilo automatizovat 68 % komunikace, vyřešit 47 % chatů bez zásahu operátora a ušetřit téměř 2 000 hodin práce týmu.

Lucie Kochaníčková, 4camping

Like, share, IKEA: Reakční marketing na sociálních sítích

Jak vznikají posty, které cílová skupina miluje a okamžitě na ně reaguje? A kde je hranice mezi rychlou reakcí a skutečným brand buildingem? IKEA představí svůj přístup k responsive marketingu na sociálních sítích. Od vyhledávání relevantních momentů přes kreativní zpracování až po vyhodnocování dopadu na engagement i vnímání značky. Součástí prezentace budou konkrétní příklady nejúspěšnějších reakčních postů, díky kterým IKEA propojuje aktuální společenské momenty s tone of voice značky a vytváří obsah, který je lidem blízký, relevantní a přirozeně sdílený.

Iva Tomanová Pohlová, IKEA

Od kampaně k partnerství: Jak se mění role influencerů (panelová diskuse)

Spolupráce s influencery je pro řadu značek běžnou součástí marketingu. Jak vybrat správného tvůrce a poznat, jestli spolupráce přináší výsledky? Panel se zaměří na to, kdy dává smysl jednorázová kampaň a kdy dlouhodobé partnerství. Jak pracovat s menšími influencery, co a jak měřit a jaké nové formy spolupráce značky využívají?

Juraj Kruželák, GymBeam

Michal Bilka, Astratex

Jakub Michalovský, TK media

Budoucnost práce nebude jen digitální. Musí být také lidská

Retail se zrychluje. Technologie, data, automatizace a umělá inteligence mění způsob, jakým firmy prodávají, obsluhují zákazníky, řídí provoz i rozhodují. Tlak na efektivitu roste — a s ním i očekávání, že lidé budou rychlejší, flexibilnější, dostupnější a schopní zvládat stále komplexnější prostředí. Ale co když největším limitem budoucí výkonnosti nebudou technologie, ale vyčerpaní lidé?
HR kulatý stůl otevře otázku, která se týká manažerů, lídrů, HR profesionálů i každého, kdo chce být ve své práci úspěšný, motivovaný a oceňovaný — a zároveň si zachovat zdraví, energii a prostor pro osobní život. Budeme mluvit o tom, proč výkon v době AI a rostoucí efektivity nemůže stát jen na lepších nástrojích, ale také na zdravějším způsobu práce, smysluplnosti, regeneraci a kvalitním spánku. Moderovaná diskuse s respektovanými HR profesionály se zaměří na to, jak v době technologických změn, tlaku na efektivitu a vysokých očekávání neztratit to nejdůležitější — člověka, jeho energii a schopnost dlouhodobě dobře fungovat.

Alice Pospíšilová, specialistka na spánek, pozornost a kognitivní výkon

Barbora Janasová, Shell Czech Republic

Norbert Riethof, Coaching Systems

Roman Molek, Transearch
International

Neměňte lidi. Změňte způsob práce

Syndrom vyhoření není pouze problémem jednotlivců. Výzkumy ukazují, že zásadní roli hraje také nastavení práce a to, nakolik pracovní role odpovídá hodnotám a potřebám člověka. Představíme šest oblastí, které mají přímý vliv na duševní zdraví zaměstnanců – od udržitelné zátěže přes férovost a respekt až po smysluplnost a pocit osobního naplnění. Zaměříme se na konkrétní kroky, kterými mohou manažeři vytvářet prostředí podporující dlouhodobou motivaci, spokojenost a prevenci vyhoření.

Norbert Riethof, Coaching Systems

Spánek není luxus. Je to infrastruktura výkonu

Kvalita spánku zásadně ovlivňuje energii, pozornost, rozhodování, komunikaci i odolnost lidí. V prostředí retailu, kde vysoké tempo a dlouhodobý tlak na výkon často omezují prostor pro regeneraci, se nedostatek spánku promítá do zákaznické zkušenosti, vedení lidí i kvality každodenních rozhodnutí.
Alice Pospíšilová ukáže, jak spánek ovlivňuje fungování mozku a proč je důležitým předpokladem dlouhodobě udržitelné výkonnosti. Účastníci si odnesou tři konkrétní principy, které mohou využít pro podporu vlastní energie i zdravějšího a odolnějšího fungování svých týmů.

Alice Pospíšilová, specialistka na spánek, pozornost a kognitivní výkon

Jak Decathlon postavil z e-shopu svou největší omnichannel prodejnu

Případová studie o radikální výměně technologického podvozku, která vedla k plynulému propojení webu, aplikace a fyzických prodejen. Ukážeme syrovou realitu migrace, odhalíme data těsně po spuštění a vysvětlíme, proč uživatelé mobilní aplikace generují 2,4× větší obrat.

Jakub Čuprunov, Decathlon

Poslední míle: kdo vyhraje boj o pohodlí zákazníka? (panelová diskuse)

Doručení se stává jedním z klíčových faktorů, které ovlivňují kvalitu zákaznické zkušenosti v e-commerce. Nakupující očekávají rychlé, pohodlné a flexibilní doručení, zároveň však rostou nároky na efektivitu, náklady i udržitelnost celého procesu. Jak se mění role výdejních boxů, doručení na adresu nebo nových logistických modelů? Jakou hodnotu má rychlost doručení a kdy už si zákazník není ochoten za pohodlí připlatit? Kdo bude určovat podobu poslední míle v příštích letech – zákazník, e-shopy, nebo logističtí partneři?

Billa otestovala nový model energeticky úsporné prodejny

Na konci roku 2024 otevřela Billa ve Vracově svou první prodejnu realizovanou jako dřevostavba. V květnu 2026 následovala druhá v Senohrabech, která navázala na stejný koncept a získané zkušenosti. Po prvních letech provozu je možné se ohlédnout za tím, jak se tento typ staveb osvědčuje v každodenní realitě maloobchodního provozu. Jaké poznatky přinesla příprava, výstavba a následný provoz? A jak se původní očekávání potkávají se skutečnými zkušenostmi? Pohled na dva projekty, které spojuje důraz na udržitelnost, energetickou efektivitu a hledání praktických cest k modernímu retailu.

Lukáš Cerman, Billa Česká republika

Ela Hortíková, Billa Česká republika

Od závazků k odolnosti (panelová diskuse)

Debata o udržitelnosti se posouvá od závazků a reportingu k otázce, jak konkrétní opatření pomáhají firmám řídit rizika, efektivně využívat zdroje a udržet dlouhodobou konkurenceschopnost. Do popředí se dostává odolnost dodavatelských řetězců a příprava na reálná klimatická rizika, která mohou ovlivnit provoz i dostupnost zboží. Panel se zaměří na to, jak se tento posun promítá do rozhodování obchodníků i dodavatelů, podle čeho posuzují přínos jednotlivých opatření a jak o výsledcích komunikovat věrohodně.

Petr Baudyš, Penny Česká republika

Gabriela Měsícová, Změna k lepšímu

Ivan Holub, Danone

Galavečer programu Důvěryhodné značky 2026

Czech Retail Days bude hostit galavečer 12. ročníku marketingového programu Důvěryhodné značky. Vyhlášeny budou značky, kterým spotřebitelé nejvíce důvěřují, ve stovce kategorií.

Retail Business Mixer

Celý den nabitý informacemi a inspirací vyvrcholí neformálním společenským setkáním zástupců různých oblastí retailu, výrobců a distributorů FMCG a jejich dodavatelů, na neutrální půdě. Večerní networkingová party představuje ideální příležitost k upevnění stávajících kontaktů a navázání nových vztahů. Účastníci budou mít možnost sdílet názory a diskutovat o aktuálních trendech a výzvách na trhu v uvolněné atmosféře, což přispěje k vytvoření hodnotných spojení a vzájemné inspiraci.